1️⃣ Ne cliquez sur rien et n’appelez surtout pas le numéro affiché

C’est le réflexe le plus important. Les faux messages d’alerte virus sont conçus pour vous faire paniquer : fenêtre rouge, sonnerie agressive, message d’urgence, menaces absurdes sur vos données ou votre compte bancaire… Tout est fait pour vous pousser à agir vite et mal.

Si un numéro de téléphone s’affiche à l’écran avec un message du type “Appelez immédiatement le support Microsoft”, ne le faites pas. Ce n’est généralement pas Microsoft, mais une arnaque au faux support technique.

À faire immédiatement :

• Ne cliquez ni sur OK, ni sur Autoriser, ni sur un bouton de téléchargement
• N’appelez pas le numéro affiché
• Ne donnez jamais accès à votre PC à un inconnu
• Ne communiquez aucun mot de passe ni coordonnées bancaires

2️⃣ Couper la page ou fermer le navigateur de force

Dans beaucoup de cas, le faux virus ne vient pas de Windows lui-même, mais d’une page web malveillante ouverte dans le navigateur. Elle peut empêcher la fermeture normale de l’onglet, afficher des pop-ups à répétition ou diffuser une alerte sonore pour vous faire croire à une infection grave.

Si la page semble bloquée :

• Essayez de fermer l’onglet ou le navigateur
• Si cela ne fonctionne pas, utilisez Alt + F4
• En dernier recours, ouvrez le Gestionnaire des tâches avec Ctrl + Maj + Échap
• Forcez l’arrêt du navigateur concerné

Le but n’est pas de “réparer” à ce stade, mais de couper le piège proprement avant qu’il ne vous embarque dans une mauvaise manipulation.

3️⃣ Déconnecter Internet quelques minutes si vous avez un doute sérieux

Si vous pensez avoir téléchargé quelque chose, autorisé une extension douteuse, ou donné un accès à distance à un escroc, coupez temporairement la connexion. Cela peut limiter certaines communications indésirables avec l’extérieur, le temps de sécuriser la machine.

• Désactivez le Wi-Fi de l’ordinateur
• Débranchez le câble Ethernet si vous en avez un
• Si besoin, redémarrez la box Internet après le premier diagnostic
• Ne reconnectez pas tout immédiatement sans contrôle minimum

Ce réflexe est utile surtout si vous avez cliqué sur un fichier, installé un programme douteux ou laissé un inconnu prendre la main sur le PC.

4️⃣ Vérifier s’il s’agit d’un faux support technique ou d’une vraie infection

Tout message inquiétant n’est pas forcément un “gros virus”. Dans la pratique, on rencontre très souvent :

• des fausses alertes virus dans le navigateur
• des scams de faux support Microsoft
• des demandes d’autorisation de notifications abusives
• des logiciels publicitaires ou programmes indésirables

Une vraie infection peut existé, bien sûr, mais elle ne se résume pas toujours à un énorme message rouge qui crie. Les arnaques les plus voyantes sont souvent là pour voler de l’argent, prendre la main à distance ou récupérer vos données.

Liens externes utiles :

• Microsoft : protéger son PC contre les virus et logiciels malveillants
• Cybermalveillance.gouv.fr : assistance et prévention

5️⃣ Lancer un contrôle de sécurité Windows et supprimer les éléments suspects

Une fois le navigateur fermé et le calme revenu, il faut vérifier si quelque chose s’est réellement installé sur le PC. Sous Windows, le plus simple est de commencer par un contrôle avec l’antivirus intégré ou votre solution de sécurité.

À faire :

• Ouvrez Sécurité Windows
• Lancez une analyse rapide, puis si besoin une analyse plus complète
• Vérifiez les applications récemment installées
• Supprimez les extensions navigateur inconnues ou douteuses
• Contrôlez aussi les programmes qui se lancent au démarrage

Lien externe utile :

• Microsoft : rester protégé avec Sécurité Windows

6️⃣ Changer vos mots de passe si vous avez cliqué ou donné des informations

Si vous avez saisi un mot de passe, installé un logiciel douteux, ou laissé une personne se connecter à distance, partez du principe que vos accès peuvent être compromis. Là, on ne joue plus au devin : on sécurise.

• Changez d’abord le mot de passe de votre adresse email principale
• Modifiez ensuite vos accès sensibles : banque, Microsoft 365, Google, réseaux sociaux, espace client
• Activez la double authentification lorsque c’est possible
• Déconnectez les appareils ou sessions inconnues

Pour les professionnels, il faut aussi vérifier les accès aux boîtes mail d’entreprise, serveurs, NAS, sauvegardes, logiciels métier et comptes administrateurs.

7️⃣ Vérifier la box Internet, le Wi-Fi et les autres appareils du foyer ou du bureau

Quand un ordinateur a été compromis ou manipulé, on regarde souvent uniquement le PC. Mauvaise idée. Il faut aussi vérifier l’environnement réseau : box Internet, Wi-Fi, équipements connectés, autres ordinateurs, imprimantes réseau, stockage partagé, etc.

• Redémarrez la box si nécessaire après le premier contrôle
• Vérifiez que le mot de passe Wi-Fi est solide
• Contrôlez les appareils connectés si l’interface de la box le permet
• Assurez-vous que d’autres postes n’ont pas reçu les mêmes alertes

En entreprise, un problème isolé peut parfois révéler une hygiène réseau beaucoup trop légère. Et là, le petit faux message devient un vrai audit surprise.

Liens externes utiles :

• CNIL : comprendre la cybersécurité
• ANSSI : bonnes pratiques de sécurité informatique

8️⃣ Faire intervenir un professionnel si vous avez payé, appelé ou laissé un accès à distance

Si vous avez appelé le faux support, payé une prestation, installé un logiciel demandé par l’escroc ou autorisé une prise en main à distance, il vaut mieux faire contrôler la machine sérieusement. Dans ce cas, un simple “vider le cache” ne suffit évidemment pas.

• Suppression des outils de prise en main à distance
• Contrôle antivirus / antimalware complet
• Vérification du navigateur et des extensions
• Sécurisation Windows, comptes, messagerie et réseau
• Contrôle de la box Internet et des autres équipements si besoin

C’est particulièrement important pour les indépendants, TPE, professions libérales et petites entreprises : un poste compromis peut vite impacter les emails, les dossiers clients, les sauvegardes ou Microsoft 365.

🎉 Conclusion

Un message “Votre ordinateur est infecté” n’est pas toujours un vrai virus, mais il ne faut jamais le prendre à la légère. En évitant de cliquer, en fermant le navigateur, en coupant temporairement Internet si besoin, puis en contrôlant Windows, les comptes et la box Internet, on limite très souvent les dégâts.

Et si vous avez donné un accès à distance, payé un faux support ou constaté des comportements anormaux sur le PC, mieux vaut faire réaliser un vrai diagnostic. Entre la petite frayeur et la vraie compromission, il n’y a parfois qu’un clic de trop.