Les présentes conditions d'intervention encadrent les prestations proposées par Jaiunsouci.com, édité par BEY OLIVIER, entrepreneur individuel, SIRET 789 097 755 00019, pour les services de dépannage informatique, assistance PC et Mac, réparation ordinateur, Wi-Fi, imprimante, messagerie, sauvegarde, récupération de données, maintenance informatique et accompagnement informatique.
Jaiunsouci.com intervient notamment pour le dépannage informatique PC et Mac, la réparation ordinateur, les problèmes Wi-Fi, box Internet, imprimantes, messagerie, suppression de virus, sauvegarde, transfert et récupération de données lorsque cela est techniquement possible.
Avant toute intervention, Jaiunsouci.com cherche à comprendre la demande du client : type d'appareil, symptôme, urgence, présence de fichiers importants, usage personnel ou professionnel, possibilité d'intervention à distance ou nécessité d'un déplacement.
Un diagnostic ou une première estimation peut être communiqué par téléphone, e-mail ou message. Cette estimation dépend des informations fournies par le client et peut évoluer après vérification réelle du matériel, du système, du réseau ou des données concernées.
Aucune prestation payante, remplacement de pièce, réinstallation complète ou opération sensible n'est engagée sans l'accord du client.
Les tarifs applicables sont communiqués avant intervention ou indiqués dans un devis lorsque la situation le nécessite. Le prix peut varier selon la nature de la panne, le temps nécessaire, la complexité de l'intervention, le déplacement, l'urgence, les pièces éventuelles ou les logiciels à prévoir.
Le paiement intervient selon les modalités précisées avant l'intervention ou sur la facture. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués au client au moment de la prise en charge.
Jaiunsouci.com applique un principe simple : si le problème informatique signalé n'est pas résolu et qu'aucune solution exploitable n'est apportée, la main-d'œuvre de l'intervention n'est pas facturée.
Une solution peut correspondre à la réparation de la panne, au rétablissement du fonctionnement normal, à la mise en place d'une solution de remplacement acceptée par le client, à la récupération ou sauvegarde des données lorsque c'est l'objectif de l'intervention, ou à un diagnostic clair permettant d'établir que le matériel est irréparable ou qu'une pièce doit être remplacée.
Les pièces, accessoires, logiciels, licences, consommables ou frais externes engagés avec l'accord préalable du client restent dus, même si la panne initiale ne peut pas être réparée pour une raison matérielle ou technique indépendante de Jaiunsouci.com.
L'intervention peut être réalisée à distance ou sur site, selon la panne, les possibilités techniques et la zone géographique. Le client s'engage à fournir des informations exactes, à permettre l'accès au matériel concerné et à signaler les fichiers ou données importants avant toute manipulation.
Lorsque des données importantes sont présentes sur l'appareil, il est recommandé de le signaler dès le premier contact. Dans la mesure du possible, la sauvegarde ou la protection des données est prioritaire avant toute opération risquée.
En cas d'impossibilité, le client est invité à prévenir Jaiunsouci.com le plus tôt possible afin de reporter ou annuler le rendez-vous.
En cas de déplacement inutile dû à une absence du client, une adresse incorrecte, une annulation très tardive ou une impossibilité d'accès au matériel, des frais de déplacement ou de prise en charge peuvent être demandés si cela a été annoncé préalablement.
Lorsqu'un contrat est conclu à distance ou hors établissement avec un consommateur, celui-ci peut bénéficier d'un délai légal de rétractation de 14 jours, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Si le client demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation, il reconnaît que l'intervention peut débuter avant l'expiration de ce délai. Si la prestation est entièrement exécutée avant la fin du délai, le droit de rétractation peut être perdu lorsque les conditions légales sont réunies.
Si le droit de rétractation est applicable, le client peut utiliser le modèle ci-dessous et l'envoyer à contact@jaiunsouci.com.
Modèle de rétractation :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante : [à compléter]. Commandée le : [à compléter]. Nom du client : [à compléter]. Adresse du client : [à compléter]. Date : [à compléter].
Lorsque l'intervention nécessite une pièce, un accessoire, un disque SSD, un câble, une licence logicielle ou tout autre élément, le client est informé avant achat ou installation. Aucun achat de matériel n'est effectué sans accord du client.
La récupération de données dépend de l'état réel du support, du disque, du système, de la panne et des manipulations déjà effectuées. Jaiunsouci.com met en œuvre des moyens raisonnables pour tenter de récupérer les données lorsque cela est techniquement possible, mais ne garantit pas un résultat dans tous les cas.
Lorsque les données sont particulièrement sensibles, très importantes ou que le support présente un risque matériel grave, le client peut être orienté vers un laboratoire spécialisé.
Jaiunsouci.com intervient avec soin et diligence, selon les informations disponibles et l'état du matériel au moment de l'intervention.
La responsabilité de Jaiunsouci.com ne peut être engagée en cas de panne préexistante, défaillance matérielle imprévisible, usure du matériel, données déjà altérées, absence de sauvegarde préalable, mauvaise utilisation du matériel par le client, intervention d'un tiers ou événement extérieur indépendant de sa volonté.
Jaiunsouci.com s'engage à respecter la confidentialité des informations, fichiers et données auxquels il pourrait avoir accès dans le cadre d'une intervention. Aucun fichier personnel n'est consulté, copié ou transmis sans nécessité liée à l'intervention ou sans accord du client.
Les données personnelles collectées dans le cadre d'une demande ou d'une intervention sont utilisées pour répondre au client, établir un devis, organiser l'intervention, assurer le suivi et respecter les obligations administratives ou comptables.
Pour plus d'informations, consultez la page Politique de confidentialité.
En cas de difficulté ou de réclamation, le client peut contacter Jaiunsouci.com afin de rechercher une solution amiable :
Conformément aux dispositions applicables, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu directement avec Jaiunsouci.com.
Le client doit d'abord avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de Jaiunsouci.com par une réclamation écrite avant de saisir le médiateur.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforcent de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
Dernière mise à jour : 29 juin 2026